Обычно в конце консультации я спрашиваю у клиента: есть ли у него вопросы? Сегодня в ответ получила не вопрос, а благодарность. Клиентка отметила, что симптомы уменьшаются, а также сказала, что «именно так она и представляла нормальную работу с психологом», в отличие от предыдущего опыта с несколькими психологами.
Клиенты не в первый раз негативно отзываются о предыдущих психологах. Что же делают коллеги? Из того, что я слышала от своих клиентов, предыдущий психолог позволял себе:
- Давать прямые советы о том, что надо делать. Уволиться с работы, сменить круг общения, который «тянет вниз» и так далее.
- Использовал странные, на взгляд клиента, методы работы: например, они зачем-то рисовали цветочки. Или представляли прошлое клиента, но странным образом: например, психолог просил вспомнить, как клиент не добежал до туалета, но при этом «заткнуть попу пальчиком».
- Психолог высказывал мнение относительно клиента: «ах, какая же ты бедняжечка, такая молодая, а уже такая больная».
- Психолог использовал неподходящие методы работы: «мы 8 месяцев говорили ни о чем и я не чувствовала, что что-то меняется».
Неудивительно, что после такого люди не хотят идти к психологам.
Непрошеные советы
Если человек захочет совета, он спросит у друзей, родственников, знакомых. И он получит мнение каждого из них, которое эти люди дадут исходя из своего жизненного опыта, который не обязательно подойдет к клиенту.
Психолог – это такой же человек, просто с образованием и навыками в психологическом консультировании. Но это не значит, что жизненный опыт психолога подойдет клиенту. Задача психолога – не раздавать непрошенные советы, а помочь преодолеть эмоциональную проблему: избавиться от тревожности, убрать страх, вину, стыд.
Странные методы работы
Любой метод сработает, если знать принципы работы психики. В каких условиях происходят изменения, что человеку поможет, а что нет, каков правильный алгоритм работы. Если психолог этого не знает, он просто занимает время консультации странными техниками, которые не приносят результата.
Высказывание личного мнения
Фраза про «молодую и больную» которую услышала моя клиентка, до сих пор вызывает у нее дискомфорт. Возможно, за словами психолога стояло желание утешить, а может быть неосознанно принизить клиентку (что вызывает вопросы к ее профессионализму).
Но что за этим точно стоит – это незнание, как наладить связь с клиентом. Кому-то эти слова бы позволили расслабиться и почувствовать доверие, а кому-то нет. Чтобы это понимать, надо уметь следить за реакциями клиента, подмечать их и говорить нужные слова.
Неподходящие методы работы
Внести изменения и справиться с проблемой можно даже разговорным методом. Но если вы разговариваете уже несколько месяцев, а ничего не происходит, нужно признать, что использовать нужно другой подход. Или передать клиента коллеге, который владеет нужными методами. Если вам требуется забить гвоздь, вы берете молоток, а не пытаетесь забить его в стену пилой. Но почему-то у психологов все наоборот.
Был ли у вас странный, необычный или ужасный опыт общения с психологами?